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Les Cafés SATI depuis 1926. Torréfacteur en Alsace depuis 4 générations.

FAQ

Compte

 

Dois-je me créer un compte sur le site pour passer une commande ?
Non, vous avez la possibilité de commander sans créer de compte client. Cependant la création d’un compte vous permettra d’accéder à vos factures et à l’historique de vos produits commandés.

 

Puis-je changer mon mot de passe ?
Oui, il vous suffit de vous rendre sur votre compte, dans « Détails du compte ». Sous votre nom, vous trouverez les cases vous permettant de modifier votre mot de passe.

 

Commande et livraison

Où peut-on acheter les Cafés Sati ?
Les Cafés Sati sont disponibles en grandes et moyennes surfaces dans le Grand Est.
Vous pouvez également les acheter en ligne depuis toute la France, la Belgique et prochainement l’Allemagne.

 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Pour les achats en ligne, nous acceptons uniquement le paiement par Carte Bancaire. Le paiement des achats s’effectue sur site sécurisé. La devise doit obligatoirement être en euros.

 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé et payé votre commande en ligne, vous devriez recevoir un email de confirmation (à vérifier également dans vos courriers indésirables). Si vous ne recevez pas cet email, n’hésitez pas à nous contacter à boutique@cafesati.com

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour modifier une adresse de livraison, il vous suffit d’envoyer un email à boutique@cafesati.com
Si votre commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez annuler la commande directement via votre compte client.
Dans le cas contraire, il n’est pas possible d’annuler, d’ajouter ou de retirer un produit à une commande en cours d’expédition.

 

En combien de temps vais-je être livré ?

Le délai moyen de livraison est de 3 à 4 jours ouvrés.
Ce dernier peut occasionnellement augmenter à 8 jours ouvrés notamment en cas de rupture de stock d’une référence, vous serez prévenu dans ce cas par téléphone au plus vite afin de convenir d’une solution : remboursement de la référence en rupture pour envoi immédiat ou attente de votre commande.

 

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Dans un premier temps nous vous invitons à vérifier la situation de votre colis suite à l’email envoyé par UPS. Vous pouvez également suivre votre colis sur le site du transporteur UPS : https://www.ups.com/fr/fr/services/tracking.page
Si vous ne disposez pas d’information, veuillez vous adresser directement au transporteur UPS ou bien aux Cafés Sati.

 

Comment échanger ou retourner un colis ?
Conformément aux dispositions de l’article 121-16 du Code de la consommation, le client dispose, à compter de la réception de la livraison, d’un délai de rétractation de 7 jours ouvrables pour retourner les marchandises à fin d’échange ou de remboursement. Pour plus d’information voir dans les Conditions Générales de Vente.

 

Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Il peut arriver que le colis soit endommagé. Nous vous invitons à prendre les produits en question en photos et nous les envoyer à boutique@cafesati.com Merci de préciser votre numéro de commande et votre nom.

 

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous vous invitons à envoyer un email à boutique@cafesati.com