Foire aux questions

Non, vous avez la possibilité de commander sans créer de compte client. Cependant la création d’un compte vous permettra d’accéder à vos factures et à l’historique de vos produits commandés.

Oui, il vous suffit de vous rendre sur votre compte, dans « Détails du compte ». Sous votre nom, vous trouverez les cases vous permettant de modifier votre mot de passe.

Les Cafés Sati sont disponibles en grandes et moyennes surfaces du Grand Est.
Vous pouvez également les acheter sur notre boutique en ligne, en France et en Belgique.

Pour les achats en ligne, nous acceptons uniquement le paiement par Carte Bancaire. Le paiement des achats s’effectue sur site sécurisé. La devise doit obligatoirement être en euros.

Après avoir validé et payé votre commande en ligne, vous devriez recevoir un email de confirmation (à vérifier également dans vos courriers indésirables). Si vous ne recevez pas cet email, n’hésitez pas à nous contacter à boutique@cafesati.com

Pour modifier une adresse de livraison, il vous suffit d’envoyer un email à boutique@cafesati.com
Si votre commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez annuler la commande directement via votre compte client.

Dans le cas contraire, il n’est pas possible d’annuler, d’ajouter ou de retirer un produit à une commande en cours d’expédition.

Le délai moyen de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés.
Ce dernier peut occasionnellement augmenter à 6 jours ouvrés notamment en cas de rupture de stock d’une référence, vous serez prévenu dans ce cas par téléphone ou par mail au plus vite afin de convenir d’une solution : remboursement de la référence en rupture pour envoi immédiat ou attente de votre commande.

Dans un premier temps nous vous invitons à vérifier la situation de votre colis suite à l’email envoyé par GLS. Vous pouvez également suivre votre colis sur le site du transporteur : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis 
Si vous ne disposez pas d’information, veuillez vous adresser directement au transporteur GLS et le cas échéant aux Cafés Sati.

Conformément aux dispositions de l’article 121-16 du Code de la consommation, le client dispose, à compter de la réception de la livraison, d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables pour retourner les marchandises à fin d’échange ou de remboursement. Pour plus d’information, veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

Il peut arriver que le colis soit endommagé. Nous vous invitons à prendre les produits en question en photos et nous les envoyer à boutique@cafesati.com Merci de préciser votre numéro de commande et votre nom.